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54考試網  發布時間：2020-07-04

萬考網人力資源管理師考試中心整理編輯出人力資源管理師基礎知識：市場營銷。人力資源管理師基礎知識：市場營銷詳見正文。更多關于人力資源師考試信息請登錄萬考網

　　人力資源管理師基礎知識：市場營銷

　　(一)市場分析

　　1) 市場營銷活動應包括：市場營銷研究、社會需求預測、新產品開發、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、銷售促進、售后服務等。

　　2)市場包含三個主要要素：具有某種需要的人、為滿足這種需求的購買能力、購買欲望

　　3)影響消費者購買行為的主要因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

　　4)消費者參與購買的角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者

　　5)消費者購買行為類型：習慣性購買行為、化解不協調的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為

　　6)購買決策的過程：引起需求、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為

　　7)組織市場：是由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和;

　　組織市場的構成：產業市場、轉賣者市場、政府市場，產業市場最具代表性

　　8)產業市場的購買者的類型：直接重購、修正重購、新購;

　　影響產業市場購買者購買決定的因素：環境因素、組織因素、人際因素、個人因素

　　產業市場購買者購買過程的主要階段：提出需求-確定需求-說明需求-物色供應商

　　-征求建議-確定供應商-選擇訂貨程序-檢查合同履行情況

　　9)產業市場的購買者的類型：直接重購、修正重購、新購;

　　(二)市場營銷管理過程

　　1) 市場營銷管理過程的步驟：分析市場機會、選擇目標市場、設計市場營銷組合、執行和控制市場營銷計劃

　　2)分析市場機會：發現市場機會、評價市場機會

　　3)選擇目標市場：市場細分、目標市場的選擇、市場定位

　　4)設計市場營銷組合：4P(Place、Price、Product、Promotion)

　　5) 市場營銷計劃的執行和控制：

　　執行的過程-制定詳細的行動方案、建立組織結構、設計決策和報酬制度、

　　開發并合理調配人力資源、建立適當的企業文化和管理風格

　　營銷控制- 年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制

　　(三)市場營銷的策略

　　1) 產品策略：

　　產品：核心產品、有形產品、附加產品;

　　產品組合策略：擴大產品組合、縮減產品組合、產品線延伸;

　　品牌與商標策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統分策略;

　　產品的生命周期：投入期、成長期、成熟期、衰退期

　　投入期戰略：快速掠取策略、緩慢掠去策略、緩慢滲透策略

　　成長期戰略：改進和完善產品、開拓新市場、樹立產品形象、增強銷售渠道功效、

　　適時降價

　　成熟期戰略：市場改良、產品改良、市場營銷組合改良

　　衰退期策略：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略

　　服務策略：包括售前服務和售后服務，方式有固定服務和流動服務

　　2) 定價策略：

　　定價方法：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法;

　　新產品定價策略：撇油定價策略(高價格策略，短期獲得豐厚利潤，盡快收回投資)

　　滲透定價策略(低價格策略，吸引大量購買者，提高市場占有率)

　　滿意定價策略(獲取社會平均利潤為目標)

　　折扣和折讓定價策略：數量折扣、功能折扣、現金折扣、季節折扣、推廣折讓;

　　心理定價策略：整數定價策略、尾數定價策略、聲望定價策略、招徠定價策略、

　　分級定價策略

　　3) 分銷策略：

　　銷售渠道的特性取決于：渠道層次數目、渠道的長度、渠道的寬度、渠道的多重性

　　影響銷售渠道選擇的因素：產品因素、市場因素、企業因素